民呼我应｜上午求助下午就解决！经营者点赞成都12345，连说两次“太有效率”

吴女士在简阳市金水街社区经营着一家洗车店，由于环保要求，需要办理排污许可证，但就在办理排污许可证的时候，她遇到了阻碍。“其他手续我都办理好了，但在申请排水隐蔽工程竣工报告的时候出现了问题。”吴女士告诉记者，由于洗车店的经营地点是1996年修建的老房子，房屋属于集体产权，无法提供竣工报告，“这直接影响洗车店的经营，多方打听如何解决都没得到结果。”

于是，4月7日上午11时，吴女士拨通了成都12345热线，“像我这种情况，应该怎么提供竣工报告？应该和哪个部门对接？”

收到来电后，成都12345热线迅速与简阳市行政审批局进行联系。

▲成都12345热线工作人员正在接听电话资料图

回复比想象中来得更快，就在当天下午两点，吴女士接到了简阳市行政审批局的电话。

“简直没有想到，效率这么高。在电话里，他们清楚明白地解答了我的疑惑。”吴女士说。

简阳市行政审批局工作人员告诉吴女士，申请排水许可证需要提交排水隐蔽工程竣工报告，但现实工作中，较多申请人因房屋久远无法提供隐蔽工程竣工报告。为优化营商环境，简阳市行政审批局于2022年7月28日召开的审批例会议定，2015年3月1日前建造的污水排放工程，申请人确实无法提供的，经申请人主动申请，可由具有资质的第三方资质中介机构出具管道建设合格的报告予以替代。

对于吴女士咨询的问题，该工作人员为她提供了两种解决途径。“一是到简阳市城建档案馆查找到竣工验收报告后，及时向市行政审批局提交申请资料。二是如果能出具证明经营场所是2015年3月1日前建成的房产手续，可以请具有资质的第三方检测机构出具管道建设合格的报告，替代隐蔽工程竣工报告。”

得到答复后，吴女士来到社区开具了相关证明。准备好报告，整理好所有资料后，提交至简阳市行政审批局。

5月11日，红星新闻记者联系到吴女士时，她表示所有事项早已办妥。她在电话中说了两次“太有效率”，“拨打12345，可能对于我来说只是一个简单的咨询，但是电话那头是一整个机构，接到电话后，迅速转派给了相关部门，相关部门再与我们联系解决。能感受到这个体系中的高效运转，让我们的每个求助都能有所回应。”

红星新闻记者彭惊

编辑于曼歌

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